Patrícia percebeu que Bento evitava apoiar a pata dianteira assim que o cachorro voltou do banho. O pelo úmido escondia uma escoriação próxima ao cotovelo, e o estabelecimento não havia informado qualquer incidente no momento da entrega.
Em casa, Bento parou antes do primeiro degrau e se deitou sem repetir o movimento que costumava fazer antes de descansar. Ao tocar de leve a pata, Patrícia viu que ele a recolheu. Depois de afastar o pelo, encontrou uma área avermelhada e um corte superficial.
Ela fotografou o ferimento antes de limpar o local, guardou o comprovante do serviço, os horários de entrada e saída e o relatório do atendimento veterinário. A clínica indicou contusão leve, repouso, limpeza local e acompanhamento caso aumentasse a dificuldade para apoiar a pata.
Imagens mostram acidente durante a secagem
Patrícia pediu ao estabelecimento que preservasse as imagens internas. A gravação mostrou Bento preso por uma guia curta em uma bancada. Quando a funcionária se afastou para pegar uma toalha, um ruído fez o cachorro recuar. Nesse movimento, ele perdeu o apoio na borda molhada e bateu o corpo de lado antes de ser segurado.
A funcionária examinou rapidamente o animal, mas não chamou o responsável nem registrou a queda. Depois, outro funcionário assumiu o atendimento sem receber a informação. As imagens não indicaram agressão planejada, mas mostraram uma superfície escorregadia, uma interrupção na supervisão e falha na comunicação.
O responsável reconheceu o problema após assistir à gravação. O estabelecimento reembolsou o atendimento inicial e informou mudanças: instalação de tapete antiderrapante, registro obrigatório de quedas, comunicação entre turnos e proibição de deixar animais sozinhos na bancada, mesmo por poucos segundos.
Patrícia pediu as medidas por escrito e manteve o acompanhamento veterinário até Bento voltar a apoiar a pata normalmente. Nos dias seguintes, o cachorro melhorou com repouso e observação diária, enquanto o estabelecimento arcou com o retorno recomendado.
Após a recuperação, Patrícia visitou o local antes de marcar outro banho. Perguntou sobre contenção, conferiu o piso e pediu que qualquer alteração fosse comunicada na retirada. Também avisou que Bento se assustava com ruídos metálicos. O responsável mostrou o novo tapete e o formulário de ocorrências.
Bento voltou meses depois e saiu caminhando normalmente. Patrícia continuou guardando recibos, mensagens e orientações até o fim do acompanhamento. Para ela, a câmera esclareceu o acidente, enquanto a ausência de registro definiu o principal problema na condução do caso.
